RGPD : la prospection commerciale par email en BtoB est-elle toujours possible ?

La mise en vigueur du RGPD a soulevé un bon nombre d'interrogations et plus particulièrement au sein des services marketing en BtoB où la prospection commerciale par email est une stratégie d'acquisition répandue. Alors quelles sont les conséquences de ce nouveau règlement ? Pouvez-vous continuer à faire de l'emailing en BtoB ? Je tente de répondre à ces questions au regard des commentaires de la CNIL et de montrer en quoi ce règlement est une opportunité pour l'efficacité de vos campagnes.

Alexis
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  1. Le RGPD : qu'est-ce que c'est ? A qui s'adresse-t-il ?
  2. Quelles sont les adresses emails concernées en BtoB ?
  3. Avec le RGPD, continuer à faire de la prospection commerciale BtoB par email est-il toujours autorisé ?
  4. Le RGPD : une occasion en or de mettre en place de personnaliser votre prospection commerciale

Le RGPD : qu'est-ce que c'est ? A qui s'adresse-t-il ?

RGPD est l’abréviation désignant le règlement général sur la protection des données. Ce règlement s'applique à toutes les entreprises qui collectent, traitent ou stockent des données personnelles.

Le texte a été adopté au niveau européen et est entré en vigueur le 25 mai 2018. Toutes les entreprises européennes sont concernées par ce règlement mais également celles non-européennes dès lors elles ciblent des résidents de l'Union Européenne.

Quelles sont les adresses emails concernées en BtoB

Tout d'abord, il est nécessaire de faire une distinction entre 2 types d'adresse email en BtoB pour comprendre celles qui sont concernées par ce nouveau règlement :

a) Les adresses emails professionnelles génériques

Ces adresses emails professionnelles génériques de type hello@nomdelasociete.fr ou encore contact@nomdelasociete.fr sont des coordonnées liées à des personnes morales. De fait, ces adresses emails ne relèvent pas de données personnelles et elles sont donc exclues du RGPD.

b) Les adresses emails professionnelles personnelles

Les adresses professionnelles de personnes physiques sont de type prenom.nom@nomdelentreprise.com ou encore prenom@nomdelentreprise.com et ces dernières sont considérées comme des données personnelles. Par conséquent, ces adresses sont concernées par le RGPD.

Avec le RGPD, continuer à faire de la prospection commerciale BtoB par email est-il toujours autorisé ?

La volonté de ce règlement est de responsabiliser tous les acteurs du B2B sur le respect des données personnelles et de lutter contre les phénomènes de "Spam", de "physhing" ou "scam".

Le principe général du règlement est de ne plus tolérer l'envoi de message commercial sans accord préalable du destinataire, encore appelé "Opt-in". La CNIL l'indique de la manière suivante : "avant tout envoi d’une sollicitation par voie électronique, il faut recueillir le consentement du consommateur à recevoirde tels messages («opt-in»)"

Cependant, la CNIL présente une exception à ce recueil préalable du consentement du destinataire dans le cadre de la prospection commerciale BtoB si les conditions suivantes sont respectées :

Ce dernier point est très important : vous devez offrir la possibilité aux destinataires de vos campagnes un lien de désabonnement à l'intérieur de vos emails ou bien de tenir compte de leurs demandes de désabonnement.

Grâce à ces conditions dérogatoires, la CNIL vous permet donc de continuer à faire de la prospection commerciale BtoB par email.

Le RGPD : une occasion en or de mettre en place de personnaliser votre prospection commerciale

Je ne pense pas trop dévier de l'esprit de ce règlement en disant que ce dernier veut mettre fin aux pratiques qui consistent à envoyer le plus grand nombre d'emails possibles pour espérer obtenir le plus de retours positifs. Dans les faits, cela n'a aucune efficacité pour votre prospection, c'est même dévastateur pour votre réputation et surtout vous dérangez un bon nombre de professionnels qui reçoivent du contenu qui n'a aucune chance de les intéresser. En d'autres termes, vous perdez du temps et vous êtes faites perdre.

Comme évoqué dans notre l'article sur la nécessité de la prospection commerciale BtoB par email dans votre acquisition, l'emailing ou outbound marketing est une activité de haute couture. Elle nécessite un ciblage précis pour personnaliser votre prospection commerciale BtoB.

Le RGPD est donc une formidable occasion d'améliorer l'efficacité de vos campagnes grâce à ce meilleur ciblage. Prenez la décision d'envoyer moins de mails mais en apportant à chaque prospect une attention particulière. C'est de la personnalisation et de la sincérité de vos campagnes qui dépendront les résultats de vos campagnes.

Pour plus d'informations sur ce sujet, voici ces articles détaillés rédigés par la CNIL :